声誉管理比以往任何时候都更加重要。从您产品的价值到客户服务的质量，人们可能已经在发布、谈论和评论您。如今的企业不能忽视与其声誉相关的对话。 从字面上看：Sprout Social Index™发现 51% 的消费者认为，在社交媒体上回应客户会使品牌最令人难忘。尽管人们普遍认为，您的在线声誉并不是完全无法控制的。 如果您希望获得客户的更多积极评价和热烈赞扬，您需要一个实际的声誉管理策略。在本指南中，我们将向您展示如何组合您自己的。 什么是社交媒体声誉管理？ 社交媒体声誉管理是指监控社交网络以塑造和维持积极的在线认知的过程。除了监控社交网络之外，它还可以包括查看 Yelp 和 Google Reviews 等渠道上的在线评论。建立社交媒体声誉需要经常观察，因为受众对您品牌的看法会随着时间的推移而波动。 它包括发布内容、回复反馈、进行绩效审核以及使用社交聆听数据来揭示受众如何看待您的品牌。总体而言，社交媒体声誉管理旨在与受众建立和培养值得信赖的长期关系。



为什么需要社交媒体声誉管理策略？ 我们明白了：一些企业可能会怀疑为 WhatsApp 数据 什么评级、评论和正面评论如此重要。 因为如果你知道自己的生意做得很好，谁会在意别人怎么说呢？ 此外，戴上眼罩并忽视你的仇恨者比正面面对你的批评者更容易。然而，请考虑以下强调管理社交媒体声誉重要性的趋势： 消费者越来越依赖第三方评论 毫不夸张地说，企业的生死取决于客户的反馈。 人们在做出购买决定时绝大多数依赖评论。BrightLocal 的一项调查显示，76% 的消费者在浏览本地企业时经常阅读在线评论。 46% 的消费者认为在线商业评论与朋友或家人的个人推荐一样值得信赖。 这些统计数据说明了声誉管理的力量。客户认为拥有更多正面评价和推荐的品牌是真实可信的。 对客户反馈的需求量很大，而且消费者并不羞于提供反馈。想要证据吗？看看Yelp等网站上数百万的用户就知道了。 Sevananda 天然食品市场的 Yelp 业务页面。该页面包含客户评论和联系信息。 或者散布在 G2（商业软件同行评审网站）等网站上的数百个类别。 G2 对多个软件程序的软件评论评级，包括 Asana、Smartsheet、Monday.com、Airtable、Wrike 和 ClickUp。 或者 Google Reviews 和 Trustpilot 上的数百万条评论： Trustpilot 主页。




页面标题为“阅读评论。撰写评论。寻找您可以信任的公司。”下面是搜索栏和服装店、保险和健身服务等评论类别。 你可以整天歌颂自己，但消费者却在寻找真实的第三方评论，以求安心。你拥有的越多越好。 数字口碑对于扩大受众群体至关重要 Sprout Social Index™ 的数据发现，68% 的消费者表示，他们主要在社交媒体上关注品牌，以了解新产品或服务的信息。 The Sprout Social Index™ 的数据可视化表明，消费者在社交媒体上关注品牌的主要原因是为了了解新产品或服务（68%）。产品发现后，最重要的原因包括：获得独家优惠或促销（46%）、内容发布令人愉快且有趣（45%）、与社区或客户互动（28%）以及因为他们的价值观或使命对齐（21%）。 不管喜欢与否，人们都会说话。很多。如果您自己的客户对您的服务感到满意，他们可以通过代表您进行营销来进行一些认真的跑腿工作。 X（以前称为 Twitter）上的帖子。用户对Mi​​ro的团队和产品赞不绝口。 Miro 品牌帐户回复感谢用户的积极反馈。